TÉRMINOS Y CONDICIONES

LARA Y CIA SpA, RUT 78.376.540-3, con domicilio en Castillo Urízar Sur 3703, Macul, Santiago de Chile, es propietaria y administradora del sitio web www.lara.cl. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, el Cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web ww.lara.cl LARA Y CIA SpA se reservan el derecho de modificar total o parcialmente este documento en cualquier momento, actualizandolo y siendo publicado en www.lara.cl

2. Uso del sitio web

El Cliente se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, respetando la legislación chilena vigente y las buenas prácticas comerciales. Queda prohibido el uso del sitio con fines fraudulentos o que puedan afectar su correcto su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

3. Registro y datos del cliente

Para realizar compras, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. El titular de los datos será responsable de la exactitud de la información entregada. Los datos personales serán tratados conforme a la normativa chilena vigente.

4. Productos, precios y disponibilidad

Los productos publicados en www.lara.cl corresponden principalmente a materiales y soluciones eléctricas.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock físico y validación comercial.
Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones respecto del producto final.

5. Medios de pago

Las compras podrán ser pagadas mediante los medios de pago informados al momento del checkout. Todo pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

6. Productos a pedido o especiales

Algunos productos se fabrican, arman o preparan especialmente a solicitud del cliente, tales como:

Tableros eléctricos armados a través de KAITE
Venta de cables por rollos completos o seccionados

Estos productos no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de falla de origen debidamente comprobada, de conformidad con la legislación vigente.

7. Despachos

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho, tales como nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es de suma importancia para la entrega correcta y oportuna de los productos al lugar determinado previamente por el cliente. Errores u omisiones en esta información pueden generar retrasos o costos adicionales, los cuales serán informados oportunamente.

7.1. Modalidad de despacho

LARA Y CIA SpA realiza despachos a todo Chile mediante operadores logísticos propios o externos.

7.2. Plazos de entrega

Los plazos de despacho son referenciales y comienzan a contar desde la confirmación del pago y será informado una vez que el pedido esté listo para su despacho. Para pedidos ingresados antes de las 11:59 hrs., los plazos referenciales son:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles (referencial)
Otras regiones: 3 a 7 días hábiles (referencial)

Los pedidos ingresados con posterioridad a ese horario serán considerados para la planificación del día hábil siguiente. Los plazos pueden variar por contingencias propias del operador logístico.

7.3. Costos de despacho

El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido.

7.4. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega y dejar constancia inmediata ante el transportista en caso de daños visibles.

8. Garantía Legal

8.1. Generalidades

De conformidad con el Decreto con Fuerza de Ley N°3, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, LARA Y CIA SPA informa a sus clientes:

Todos los productos comercializados por LARA Y CIA SpA cuentan con una garantía legal de 6 meses (180 días corridos) establecida por el Servicio Nacional del Consumidor SERNAC desde la fecha de emisión de la boleta o factura, en caso de falla o defecto de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe consignar el producto con su boleta o factura en cualquiera de nuestras sucursales, en horario comprendido de lunes a viernes entre 11:00 y 14:00.
En caso de que se enmarque en la Garantía Legal será derivado al respectivo Servicio Técnico para su estudio, verificación y certificación del origen o la causa del defecto o falla. El Servicio Técnico comunicará el resultado al cliente, dentro del plazo de 5 días hábiles, si se trata de productos adquiridos dentro de la Región Metropolitana o dentro de 5 días hábiles desde que llega a nuestra sucursal, si se trata de productos adquiridos en otras Regiones.
Si el resultado de la evaluación que realice el Servicio Técnico concluye que la falla o defecto no se debe a una incorrecta manipulación, uso o intervención; el cliente tendrá derecho a elegir entre reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado.
El producto deberá encontrarse razonablemente completo (no puedes negar garantía legal por defecto de fabrica por no tener la caja), en buen estado, con todos sus accesorios y su embalaje original en buenas condiciones. Los productos no podrán entregarse golpeados o quebrados, rayados o manchados, incompletos, con sellos adulterados o con residuos en el interior.
En caso de optar por la reparación y persistir la falla, el cliente podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
En caso de ejercerse la garantía legal conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, y cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, se restituirá el total pagado por la compra, incluidos los gastos de despacho asociados (gastos de restitución establecidos en la ley), cuando corresponda.
Las instalaciones eléctricas donde ocupan los productos deben cumplir con la normativa chilena vigente.
La garantía por equipos eléctricos y ampolletas (lámparas) se pierde si éstos son encendidos durante la etapa de construcción de la obra, especialmente si están conectados a empalmes provisorios.
Los equipos de iluminación que comercializa LARA Y CIA SPA. Están fabricados para uso normal, no intensivo, a menos que explícitamente se indique. Esto significa que deben tener las condiciones de ventilación y temperatura de operación indicada, estar instalados en las condiciones de humedad que corresponda y estar sometidos a un régimen de uso adecuado al producto.

8.2. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Uso indebido o instalación incorrecta
Manipulación o intervención por terceros
Daños provocados por sobretensiones, cortocircuitos u otras causas externas
Desgaste normal del producto por uso
Productos fabricados o modificados a pedido

9. Cambios y devoluciones

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución voluntaria dentro del plazo de 10 días corridos desde la fecha de emisión de la factura. En caso de la devolución de la cantidad pagada, no procederá la restitución de lo pagado por concepto de despacho a domicilio, si lo hubiere.

9.1 Condiciones generales para todo tipo de producto

Un producto será considerado en óptimas condiciones para su devolución cuando cumpla con todos los siguientes requisitos:

No presenta daños físicos, deformaciones, ralladuras, oxidación, cortes, manchas ni desgaste por uso.
No ha sido instalado, manipulado o modificado.
El empaque original debe estar en buen estado, sin alteraciones, roturas, escritura ni etiquetas externas ajenas al proveedor original.
El producto debe conservar todos sus accesorios, manuales, sellos de garantía y elementos de protección (si corresponde).
Debe contar con trazabilidad clara (factura o guía de despacho que lo respalde).

9.2. Criterios específicos por tipo de producto

Cables eléctricos (por metro o rollo)

Solo se aceptarán devoluciones de cables completos en rollo original y sellado.
No se aceptarán devoluciones de cortes a medida o fracciones parciales.
El aspecto físico integral del producto está en perfectas condiciones para ser vendido nuevamente, ninguna parte o pieza presenta signos de uso o daño.
Debe mantener etiquetas del fabricante y códigos legibles.

Ampolletas o luminarias

El producto y su embalaje deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación.
No se aceptarán productos rotos, quebrados o con signos de manipulación.

Equipos eléctricos (automatización, control, protecciones, etc.)

No debe haber sido instalado ni conectado.
El sello de garantía (si corresponde) debe estar intacto.
El producto debe estar en su empaque original, incluyendo sus manuales, conectores o elementos complementarios.
Los terminales o contactos no deben mostrar señales de apriete, desgaste o quemado.

Productos sin empaque original

No se aceptarán productos sin empaque original a menos que esté documentada la forma de entrega y se encuentre sin signos de uso ni manipulación técnica.
En estos casos, la aprobación queda sujeta a la inspección visual y técnica por parte del área de Logística de LARA Y CIA SPA.

9.3. Exclusiones generales

No se aceptan devoluciones de productos en oferta o bajo liquidación.
No se aceptan productos instalados o con señales de haber sido usados.
No se aceptan productos que hayan sido modificados o personalizados a pedido del cliente.
Productos dañados por mala manipulación, transporte o almacenamiento inadecuado por parte del cliente quedan fuera de esta política.
Sin perjuicio de lo anterior, la Administración de LARA Y CIA SPA se reserva la evaluación de cada caso para determinar la aplicación de las políticas anteriores.

10. Responsabilidad

LARA Y CIA SpA no se responsabilizan por daños directos o indirectos derivados de una instalación incorrecta, uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones posteriores, incluidas aquellas introducidas por la Ley N°19.955 y la Ley N°21.398, así como por el Decreto con Fuerza de Ley N°3 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de dicha normativa, y por toda otra legislación vigente aplicable en la República de Chile.

12. Aceptación expresa

Al realizar una compra en www.lara.cl, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de LARA Y CIA SpA.

LARA Y CIA SpA se reserva el derecho de actualizar este documento conforme a la legislación vigente.